ご利用Q&A

ご注文の前に

　Q.ネットでの注文に不安を感じますが大丈夫ですか？

　A.お客様のご注文情報の管理や情報漏洩に対しては厳格なセキュリティーポリシーを定め、自社で厳しく管理しています。　各情報はお客様と当店および代行発注先以外に知られることはありません。


個人情報の取扱いについて

　Q.薬の輸入には免許が必要ですか？

　A.個人使用目的で輸入する場合に免許は必要ありません。


　Q.商品は本物ですか？

　A.弊社は95年1月より海外医薬品の個人輸入代行を開始し、多数のお客様からご依頼いただき、また、数多くの再注文を頂いております。弊社の考えとしては、偽物を代行する事は、法的、民事的損害賠償など考えても、割に合いませんし、社会通念上のモラルとして考えましても、絶対に行ってはいけない事柄であると認識しております。　お客様に安心してご利用いただけるよう、弊社では医薬品販売及び輸出ライセンスをもつ販売元と確固たる契約を締結し、自信を持ってサービスの提供をしております。


　Q.送料はいくらですか？

　A.送料は表示価格に含まれています。


　Q.表示価格以外に支払う代金はありますか？

　A.当サイトに表示されている価格には、「商品代金」「送料」「代行手数料及び代行手数料分の消費税」が含まれております。お支払いに、銀行振込は、振替手数料をご負担ください。また関税がかった場合は、商品とお引換えにお支払いください。


関税ついて

　Q.同時に複数の商品を購入できますか？

　A.複数の商品を買い物かごにいれてご注文いただけます。輸入数量上限を超えたご注文の場合は自動的に分封して発送されます。

　Q.申し込みから何日で届きますか？

　A.最短6日平均して10日前後を目処にしてください。　フライトの状況、また、お盆や年末年始、GWなど税関が込み合っている際は商品の到着が遅れる場合があります。


　Q.配送日時の指定は出来ますか？

　A.現在のところ配送日時指定に対応した配送方法がありません。　ご希望に添えず申し訳ありません。

　Q.郵便局留め、代金引換・着払いは可能ですか？

　A.大変申し訳御座いません。関税の都合上、お承りすることが不可能となっております。


　Q.届先に会社を指定できますか？

　A.会社宛にした場合、個人輸入ではなく商業輸入と見なされ、通関が保留される場合がありますのでおすすめできません。　住所から会社名を除いたり、会社名の後に“寮”を付け加えるなどして個人の住所としてご注文ください。


　Q.友人の注文を私が代理で行っても良いですか？

　A.個人的に使っていただくことを前提としておりますので、ご利用できません。


　Q.急いで入手したいのですが商品を直接取りに行けますか？

　A.日本国内での販売行為は一切おこなっておりませんので、ご希望に添うことが出来ません。


　Q.注文後のキャンセルは出来ますか？

　A.お支払いをされる前であればキャンセルが可能です。　ご入金後のキャンセルは承ることが出来ません。


ご注文後に

　Q.注文受付のメールが届きません。受注してますか？

　A.注文受付メールは自動的に送信されますので、メールが届かない場合はメールアドレスに不備があった可能性があります。あらためて、再度、注文して頂くか、お問合せをお願いします。


　Q.振込手数料は差し引いて入金すればよいですか？

　A.恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。


　Q.入金の連絡は必要ですか？

　A.とくに必要はありません。入金は金融機関から自動的に通知されます。


　A.商品はいつ届きますか？

　Q.ご入金後、最短6日、平均して10日を目処にしてください。フライトの状況、また、お盆や年末年始、GWなど税関が込み合っている際は商品の到着が遅れる場合があります。


　Q.いつまで経っても商品が届きません。どうしてですか？

　A.郵便ポストなどに不在票が入っているか確認してください。入っていない場合は、すぐにお調べしますのでお問合せください。


　Q.税関からはがきが届きました。どうしたらよいですか？

　A.ハガキに書かれている内容を熟読のうえ、必要事項を記入し税関へ返信して下さい。　内容について不明な点がございましたら、お気軽にお問合せください。


　Q.入金後のキャンセルは出来ますか？

　A.ご入金後のキャンセルは承ることが出来ません。


商品到着後に

　Q.税金を請求されました。支払う必要はありますか？

　A.商品とお引換えにお支払いください。


　Q.商品のフタが開きません。どうやってあけるのですか？

　A.フタを押し込んでから反時計回りにまわしてください。


　Q.商品を譲渡転売しても良いですか？

　A.法律で禁じられておりますのでおやめください。


返品交換について

　Q.届いた商品が気に入りません。返品返金できますか？

　A.現地販売元との契約により、出荷後の返品返金は禁止されています。恐れ入りますが返品返金のご依頼はご遠慮ください。


　Q.注文した商品と届いた商品が違います。交換できますか？

　A.早急に交換依頼を現地販売元にさせていただきます。


　Q.商品が破損しています。交換できますか？

　A.早急に交換依頼を現地販売元にさせていただきます。